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Desde la llegada del coronavirus a Colombia la vida cambió, todo se detuvo para intentar contener la propagación del virus de manera desmesurada, la gente dejó de trabajar, de salir a la calle y de viajar, claramente una de las principales industrias directamente encargadas de la propagación del virus fue el turismo y también es la industria más afectada.
En este artículo John Mikan CEO de 3 comunicaciones y director del portal www.hotelnewscolombia.com así como Magda Marín gerente de Soñar & Viajar agencia de viajes nos comparten sus conceptos y visión sobre como será la reactivación del turismo en Colombia y la carta de navegación que deberían tomar las empresas de cara al futuro inmediato en cuanto a la industria turística.
John Mikan nos cuenta su visión sobre la crisis generada por el coronavirus. Mucho se ha dicho y escrito en los últimos días acerca de cómo será la reactivación de la industria turística en el mundo y obviamente en Colombia, todo ello apalancando en las “soluciones y ayudas” de los gobiernos, específicamente en el nacional que es el caso que nos interesa, el más inmediato e importante para nosotros.
Para Mikan debemos recordar que sin querer, fueron los viajeros, los vuelos de largo alcance los responsables de la expansión de esta pandemia, en parte porqué vivíamos en un mundo relajado en donde no nos importaba lo que pasaba al otro lado del charco y asumíamos que eso nunca nos iba a tocar a nosotros, esa actitud nos hacía vulnerables, sin regulaciones y cuidados sanitarios que generaran normas y comportamientos salubres al salir de un destino e ingresar a otro. Otrora existían los carnés de vacunas, la vacunación preventiva, la fumigación de vuelos internacionales antes de aterrizar y que molestaba a muchos pero que seguramente volverá a ser norma y con más fuerza.
Para John Mikan luego de que se generó la alarma por la emergencia sanitaria, fueron precisamente directivos de gremios y algunos empresarios del sector los primeros en evadir una realidad que ya era inevitable, mostrándose contrarios a los cierres de hoteles, aeropuertos y destinos exhibiendo cifras de inversión, de pérdidas, firmando documentos al gobierno solicitando exenciones, congelamiento de nóminas y contratos. Pero tocó cerrar, fue inevitable e inminente.
“El turismo no se reactivará por la inversión que se haga en infraestructura, ni por vender en redes sociales, ni por establecer capacitaciones online, menos por hacer promociones o eventos, se reactivará en la medida que seamos responsables en la asesoría y las políticas de cuidado y atención a los viajeros en los destinos, una regulación sanitaria que genere confianza y la protección que se haga de la mayoría de plazas de empleo. Ya es hora de pensar en el ser humano y no en los ingresos millonarios” comenta John Mikan, CEO de 3comunicacionesco, agencia de comunicación colombiana especializada en hotelería y turismo.
Algo similar piensa Magda Marín gerente de la agencia de viajes Soñar & Viajar quien nos comparte su pensamiento sobre como debe ser la reactivación del turismo y que medidas se deben tomar para rectificar los errores cometidos antes del parón obligatorio de las actividades.
«Soñar & Viajar es consciente de los cambios que tendrá la industria del turismo y me uno a pensar que todo esto pasa para replantearnos sobre lo que veníamos haciendo y sobre lo que podemos y debemos mejorar para que nuestra madre naturaleza nos reciba de nuevo en cada destino y que impacte de manera positiva en un ecosistema que pedía a gritos un cambio inmediato». comentó Magda Marín gerente de Soñar & Viajar
Y es que es evidente que uno de los mayores beneficiados con la para de las actividades turísticas en el mundo entero es la naturaleza, el planeta, los animales que se han visto tranquilos y recuperando lugares que antes era imposible por la invasión humana.
John Mika continúa compartiendo su visión sobre como podría ser la reactivación del turismo después de la crisis
Vino después un periodo de auto negación, con un bombardeo incesante de noticias negativas y muy desalentadoras: “crisis en el sector hotelero”, “crisis en las agencias”, “pérdidas en las aerolíneas”, “cierre de 5 mil hoteles”, “ocupación del 1%”, “agencias de viajes al borde del colapso”, “gremios exigen ayudas” y así se inundaban titulares y más titulares de medios de comunicación que al tiempo servían de replicador para hacer aún más triste la realidad.
Positivamente debemos reconocer que en los últimos días esa actitud en algo cambió y se nota cierto optimismo de cara al futuro, el cual al tiempo, aclaramos sigue siendo incierto, (puesto que aún no hay un fecha clara para la reactivación del sector económico) pero que al parecer muchos “gurús de la industria” cual pitonisas o adivinos auguran como promisorio, con un reinicio prácticamente inmediato, lo que para John Mikan bajo su concepto es imposible. Es bueno tener una actitud positiva y ese es su llamado, pero al tiempo debemos ser realistas en el gremio turístico y no pintemos pajaritos de colores en un aún cielo gris o como decían las abuelas “no ensillemos la bestia sin tener el caballo”.
Mikan considera que a penas como sociedad estamos reaccionando a una realidad que nunca nadie se imaginó, las consecuencias van a ser seguramente difíciles de llevar para la gran mayoría en la medida que se desconozca que la prioridad debe ser la gente. Son las personas, sus necesidades y cuidados lo fundamental para iniciar el camino de la reactivación de una mejor manera.
Son muchos los puestos de trabajo que se van a perder, muchas las empresas, agencias, hoteles independientes que reiniciaran casi o totalmente quebrados y que difícilmente se podrán mantener, las ayudas y alivios anunciados por el gobierno nacional quienes quedan lindos en los discursos y decretos diarios pero que a la hora de la realidad, al implementarlos, se quedan cortos.
Actualmente abundan los testimonios en redes sociales de dueños de agencias de viajes pequeñas, agentes, que luego de pedir créditos y alivios bancarios, terminan más deprimidos que esperanzados, porque tenemos un sistema bancario que los considera en “grupo de riesgo UNO” y por ello no les pueden generar créditos. Los bancos no van a perder y mucho menos arriesgar capitales con negocios, empresas que no les generen garantías de pago. John Mikan anota que hay que recordar que en Colombia se debe demostrar que no se necesita un crédito para logarlo.
“El turismo no se reactivará pronto al 100 por ciento de su operación conocida. Seguramente los hoteles operarán a media marcha, aerolíneas tendrán que establecer límites de pasajeros, no habrá bares ni restaurantes en varios destinos, ello, entre otras cosas afectará toda la cadena productiva”
Visión similar que tiene Magda Marín que en contactos con sus destinos y hoteleros aliados ya se puede vislumbrar como sera el funcionamiento y algunas medidas que se tomarán en el momento en que se pueda volver a viajar como la ocupación parcial en hoteles y grupos de excursión mas pequeños, entre otras. Con lo cual se puede afirmar que el turismo va a cambiar, la experiencia se va a enfocar más en grupos pequeños y preferiblemente familiares para cuidar de la integridad y salud de los turistas y viajeros y también cuidando del destinos y el ecosistema que se visita.
Para John Mikan, si el drama humano de empleados, agentes de viajes, hoteles no es suficiente, siguen los viajeros. Nadie ha hablado hasta el momento de nuevas regulaciones aéreas, de cuidados y normatividades para hoteles, de capacidad de carga en playas y destinos. Ninguna autoridad hasta el momento se ha tomado el tiempo para comenzar a fomentar un verdadero cambio en la industria turística nacional.
Cambios que para nosotros como promotores turísticos son realmente urgentes y requeridos para comenzar con pie derecho y dejar de cometer los mismo errores, puesto que aunque la industria turística es llamada «la industria sin chimeneas» los vuelos internacionales donde se transportaban miles de turistas diariamente son de los principales factores de contaminación mundial, y así muchas de las prácticas que hacen parte del turismo, como el transporte de turismo terrestre cuando salen cientos de buses para un mismo destino, la utilización de lanchas, las basuras en las playas, etc, comprometen de manera importante
Acaso vamos a viajar igual como antes? Como si nada hubiese pasado?, aviones y hoteles repletos? Piscinas atiborradas de personas? Aeropuertos con filas interminables en migración?… Para John Mikan es una consideración importante que no debe volver a pasar. Los aeropuertos deberán fortalecer sus políticas de salubridad para el ingreso y salida de pasajeros, agentes de viajes, las que se mantengan que esperamos sean todas, deberán capacitarse, no acerca de los destinos como es costumbre, sino acerca de normas, regulaciones, políticas de cuidado personal en los diferentes países y destinos; hoteles y aerolíneas deberán invertir en elementos y protocolos de higiene para todos sus empleados, huéspedes y viajeros lo cual supondrá costos adicionales en tiempos de crisis.
El gobierno deberá establecer normas y políticas claras para el turismo emisivo y receptivo que igual no encontrará gran atractivo en viajar al encontrar museos, bares, cafés, playas restaurantes y demás atracciones cerradas. Al tiempo, el estado deberá regular la capacidad de carga en parques, playas, sitios históricos o lugares que por lo general despiertan el interés de los viajeros.
“Para no ir más lejos, dónde están los líderes gremiales liderando campañas de auxilios, mercados o ayudas económicas a agentes de viajes independientes y que son miles; a periodistas y medios de turismo independientes que son invadidos de comunicados y eventos mensualmente pero que no tienen ingresos fijos. La mayoría de ellos no hacen parte de ningún programa social del gobierno. Suena crudo decirlo, la realidad lo es aún más.” comenta John Mikan
Definitivamente, el tema y la discusión debe ser la protección de la mayor parte de plazas de empleo posibles, aunque lastimosamente muchas se perderán, muchos cerraran y un tanto deberá empezar de cero. Al tiempo, la industria, toda debe comenzar a plantearse la protección de su mayor insumo, el cual no es ni la infraestructura, ni las habitaciones, ni las sillas de avión… son sus viajeros. ¿Cómo los van a proteger? Cómo comenzar a generar confianza para que vuelvan a viajar?, eso sí teniendo en cuenta que los viajes no son una necesidad básica y que para la mayoría son un lujo.
Reactivando el turismo y la económica desde los destinos nacionales, regionales y locales, apoyando primero lo nuestro
“El turismo internacional no va a ser el que lidere la reactivación de la industria, menos el de negocios, corporativo o eventos. Será el turismo nacional, regional y local en cada país el que aliente una industria herida de muerte, más no muerta obviamente porque seguro recuperación habrá… lo que no se puede hablar irresponsablemente es de plazos o tiempos” afirma John Mikan, representante de www.3comunicaciones.co
¿Cómo se vienen preparando los destinos, las aerolíneas con vuelos locales, los hoteles y cadenas hoteleras para enfrentar un nuevo escenario? Solo el tiempo, con los que lleguen a mantenerse nos dirá qué marcas o empresas dejaron de quejarse por sus cierres contables y sus pérdidas millonarias para trabajar en el diseño de una estrategia real que apunte hacia un nuevo turismo, más sostenible, más responsable con el entorno, con sus clientes, con sus empleados, con sus comunidades. Solo los destinos y las empresas que inviertan realmente en la protección de su capital humano saldrán delante de esta crisis. Y por último, si se quiere reactivar la industria del turismo desde el renglón más bajo de la cadena, acabar con los feriados del año NO es la opción.
Gracias a 3comunicacionesco y Soñar & Viajar por compartirnos estas valiosas reflexiones sobre el futuro del turismo.
3comunicacionesco es una agencia colombiana especializada en la gestión y asesoría de las comunicaciones y relaciones públicas de las empresas del sector turístico.
Soñar & Viajar es una agencia de viajas especializada en el turismo de naturaleza y en el destino costero del Golfo de Morrosquillo ofreciendo experiencias únicas y personalizadas a sus viajeros.